Версия для слабовидящих
Взаимоотношения потребителей (пациентов) и сотрудников ООО МЦ «Югмедтранс плюс» строятся на принципах уважения и доверия.
Правила внутреннего распорядка Общества с ограниченной ответственностью Медицинский Центр «ЮгМедТранс плюс»
(ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»)
для потребителей медицинских и иных услуг
- Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка (далее - Правила) Общества с ограниченной ответственностью Медицинский Центр «ЮгМедТранс плюс» (далее - ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс») для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом, регламентирующим взаимодействие пациента с ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» во время посещения ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс».
1.2. Внутренний распорядок разработан в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями Главного врача ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» и иными локальными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в организацию или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных условий оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества на основании, в частности, следующего перечня нормативных правовых актов:
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг";
приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- порядок обращения пациента в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»;
- порядок оказания помощи лицам с ограничениями жизнедеятельности и маломобильных групп населения;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» и пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» и порядок приема граждан Главным врачом ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» и иными уполномоченными лицами;
1.5. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг располагаются в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» в доступном месте с целью ознакомления с ними пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»
- Порядок обращения пациентов в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»
2.1. Услуги ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» оказываются при наличии медицинской документации. Для оформления медицинской документации пациент обращается в регистратуру ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс».
2.1.1. В регистратуре ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» при первичном обращении оформляется медицинская карта, в которую вносятся, в частности, следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), (паспорт).
2.1.2. При повторных обращениях в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» пациент должен иметь при себе паспорт и предъявить его по просьбе администратора.
2.1.3. Пациент подписанием необходимых документов подтверждает свое согласие на предоставление и использование своих персональных данных, необходимых для оказания услуг в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс».
2.1.4. В соответствии с письмом Минздравсоцразвития РФ от 04.04.2005 N 734/МЗ-14 "О порядке хранения амбулаторной карты" медицинская карта пациента хранится в регистратуре ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс».
2.2. Граждане обслуживаются в регистратуре в порядке очередности, за исключением категорий граждан, имеющих право на внеочередное оказание услуг в медицинских организациях в соответствии с федеральным законодательством (Приложение 1).
2.2.1. Гражданин, имеющий право на внеочередное получение услуг, обращается в регистратуру ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» вне очереди и предъявляет документ, подтверждающий указанное право.
2.3. В случае опоздания пациента на прием, врач выполняет объем работы, возможный за оставшееся время, либо назначает опоздавшего на повторный прием.
2.3.1. В случае возможного нарушения времени приема (сложный клинический случай, оказание экстренной помощи пациенту) врач через администратора обязан известить об этом пациента, ожидающего прием.
2.4. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях медицинского центра определяется врачом-специалистом.
2.5. Информация о времени и месте приема пациентов Главным врачом размещена на официальном сайте ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» www. umtplus.ru
- Права и обязанности пациентов
3.1. Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 29.12.2015) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016) реализуется путем:
- соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»;
- оказания медицинской помощи пациенту с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента;
- обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;
- организации оказания медицинской помощи и иных услуг пациенту с учетом рационального использования его времени;
- установления требований к проектированию и размещению медицинских организаций с учетом соблюдения санитарно-гигиенических норм и обеспечения комфортных условий пребывания пациентов в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»;
- создания условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» с учетом состояния пациента,
- соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс».
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- выбор врача и выбор медицинской организации;
- профилактику, диагностику, лечение в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- получение в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
3.3. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
3.4. Пациент обязан:
- заботиться о сохранении своего здоровья.
- соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, гражданин должен немедленно сообщить об этом любому сотруднику ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам соблюдать очередность, учитывая необходимость приема лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
- не курить и не распивать спиртные напитки в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» и на прилегающей территории;
- в целях соблюдения чистоты и санитарно-эпидемиологических норм не употреблять пищу в холле и других помещениях ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»;
- не приходить на прием к врачу в состоянии алкогольного, наркотического, иного токсического опьянения;
- иметь опрятный внешний вид;
- в целях соблюдения чистоты и санитарно-эпидемиологических норм при входе в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» надевать на уличную обувь бахилы;
- своевременно являться на прием к врачу в соответствии с временем назначения;
- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
- информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания врача-специалиста;
- немедленно информировать врача-специалиста об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»;
- не вмешиваться в действия врача-специалиста, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- бережно относиться к имуществу «МЦ ОДОНТ», соблюдать чистоту и тишину ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс».
3.5. В случае нарушения перечисленных выше правил ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» оставляет за собой право отказать в предоставлении медицинских услуг. Данное положение не относится к лицам, нуждающимся в оказании неотложной медицинской помощи.
- Порядок разрешения конфликтов
4.1. В случае нарушения прав пациента, наличия предложений или пожеланий он (либо его законный представитель) вправе обратиться к заведующему отделением, в котором оказывалась услуга, заместителю Главного врача, Главному врачу ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс», оставить отзыв на сайте www. umtplus.ru или книге отзывов и предложений.
4.2. В случае подачи письменного обращении гражданин указывает должность, фамилию, имя, отчество должностного лица ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс», а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.
Ответ на письменное обращение предоставляется в письменном виде в течение 30 дней со дня его регистрации, если ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» не оговорены иные условия предоставления ответа.
- Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
5.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично врачом-специалистом.
5.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
5.5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать информацию, отражающую состояние его здоровья, в том числе копии медицинских документов и результатов исследований.
- График работы ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс»
6.1. График работы ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» доступен для ознакомления на информационных стендах в холле ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» и на официальном сайте ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» www. umtplus.ru
6.2. Прием населения (пациентов, их родственников или их законных представителей) Главным врачом, заместителем Главного врача осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема администрацией ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» расположена на информационных стендах и на официальном сайте ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» www. umtplus.ru
- Порядок оказания платных услуг
7.1. Платные медицинские и иные услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей, страховых компаний и иных средств на основании договоров.
7.2. Порядок предоставления платных медицинских услуг определен Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".
7.3. Оказание платных услуг в ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» производится на основании заключенного договора о предоставлении платных услуг.
7.4. Оплата услуг производится в кассу или на расчетный счет ООО МЦ «ЮгМедТранс плюс» на основании записи в медицинской документации пациента об объеме оказанных услуг и в соответствии с действующим на момент обращения прейскурантом цен, а также применимыми скидками, бонусами и условиями программ лояльности.
